Оперативный центр управления, который с 15 февраля, используя запущенный номер 112, объединил звонки полиции и спасательной службы, функционирует нормально и полноценно, обеспечивая быстрое, эффективное и скоординированное реагирование. Создание Центра — это не просто изменение номера телефона; это концептуально новый подход, направленный на быстрое реагирование и повышение качества обслуживания граждан.
По словам начальника Оперативного центра управления Георгия Айвазяна: «Задача Центра — по принципу «Один звонок, быстрое реагирование» обеспечить одновременное реагирование полицейских и спасателей, сократить время, способствуя повышению безопасности граждан».
Новый концептуальный подход не ограничивается только техническим объединением звонков; он направлен на формирование новой культуры реагирования, которая с применением современных решений позволяет обеспечить клиентоориентированное обслуживание, оперативное реагирование на каждый звонок.
Позвонив по номеру 112, граждане имеют возможность одним звонком связаться со службами, подведомственными МВД, благодаря чему оказание помощи становится более быстрым и эффективным.
По словам начальника Оперативного центра управления 112 Георгия Айвазяна, в центре внимания находятся непрерывное развитие профессиональных навыков персонала, обеспечение уважительного и ответственного обслуживания граждан.
«Надлежащее реагирование на каждый звонок — это наше обязательство, и персонал оперативного центра управления готов в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи», — говорит директор Центра.
Проведенные реформы создали прочную основу для того, чтобы в оперативном центре управления со следующего года уже стала возможной также надлежащая интеграция вызовов скорой помощи, обеспечивая максимальную эффективность реагирования.
